Términos y Condiciones
1. Qué es MenteSalud
MenteSalud es una plataforma que conecta personas que buscan atención en salud mental con profesionales matriculados independientes.
MenteSalud no presta servicios de salud. No atiende, no diagnostica, no trata y no supervisa el trabajo clínico. La relación terapéutica es exclusivamente entre vos y el profesional que elijas.
MenteSalud no es un servicio de urgencias. Si estás en peligro o pensás en lastimarte, comunicate con las líneas de crisis o con el 911. La plataforma no tiene personal de guardia leyendo lo que escribís.
2. Quién paga qué
Si sos paciente: no le pagás nada a MenteSalud. Ni comisión, ni cargo por reserva, ni suscripción. El precio de cada sesión lo fija cada profesional y lo ves en su perfil antes de reservar.
Si sos profesional: pagás una suscripción mensual para publicar tu perfil y recibir turnos. El monto vigente se muestra al momento de suscribirte.
- El primer mes es sin cargo. Se autoriza el medio de pago al inicio y el primer cobro se difiere.
- Si un cobro es rechazado, hay un período de gracia de 7 días durante el cual tu perfil sigue publicado.
- Pasado ese plazo sin regularizar, tu perfil deja de aparecer en las búsquedas y no recibís turnos nuevos. Los turnos ya confirmados no se cancelan.
- Podés cancelar la suscripción cuando quieras.
Sos responsable de tu propia facturación y de tus obligaciones impositivas. MenteSalud no factura en tu nombre.
3. Cómo se paga una sesión
🔒 MenteSalud no procesa, no intermedia y no retiene el dinero de las sesiones.
1. Reservás un turno y ves los datos bancarios del profesional.
2. Transferís directamente a esa cuenta, por fuera de la plataforma.
3. Subís una imagen legible del comprobante.
4. El profesional verifica en su banco que el dinero llegó y confirma.
El dinero nunca pasa por MenteSalud. La plataforma registra que informaste un pago y que el profesional lo confirmó; no valida que la transferencia sea real ni garantiza que se haya acreditado.
### Para el profesional
Antes de confirmar un pago estás obligado a verificar en tu propia cuenta bancaria que los fondos ingresaron. Al confirmar, aceptás una declaración expresa en ese sentido, y el sistema registra qué versión aceptaste y cuándo.
Un comprobante no es un pago. Confirmar sin haber verificado es tu responsabilidad.
4. Plazos
| Momento | Plazo | Qué pasa si vence |
|---|---|---|
| Desde que reservás hasta que informás el pago | 15 minutos | El turno se cancela solo y el horario se libera |
| Desde que se informa el pago hasta que el profesional confirma | 24 horas (con recordatorio a las 12) | Se abre un caso para revisión. El sistema nunca confirma un pago automáticamente |
Los plazos pueden ajustarse; el vigente se muestra en pantalla al momento de operar.
5. Cancelaciones y devoluciones
Podés cancelar un turno antes de que empiece la sesión, con los alcances que la aplicación te indique en cada estado.
Hay un límite diario de cancelaciones por persona, para que no se bloqueen horarios de forma repetida.
### ⚠️ Sobre las devoluciones — lo más importante de esta sección
MenteSalud no realiza devoluciones, porque nunca tuvo el dinero.
Si cancelás una sesión que ya pagaste, la devolución la coordinás directamente con el profesional. La plataforma puede registrar el reclamo, pero no puede obligar a nadie a devolver dinero ni ejecutar una devolución.
Cada profesional puede tener su propia política de cancelación. Cuando la declare, la vas a ver en su perfil.
6. Reprogramación
Un turno se puede reprogramar antes de que empiece, sujeto a la disponibilidad del profesional. Al reprogramar, el turno conserva su estado: si ya estaba pago, no se paga de nuevo.
7. Reportar un problema
Cualquiera de las partes puede reportar un problema con un turno. Eso abre un caso que revisa una persona del equipo de MenteSalud.
Qué mira quien revisa: los datos administrativos del turno, el comprobante, los registros de conexión a la videollamada y el historial de ambas partes.
🔒 Quien revisa NO accede a información clínica. No lee evoluciones, diagnósticos, prescripciones ni el diario.
Qué puede y qué no puede hacer la resolución:
- Puede: ordenar el estado del turno, dejar registrado lo ocurrido y aplicar medidas dentro de la plataforma.
- No puede: mover dinero, obligar a una devolución, ni reemplazar una instancia judicial, arbitral o de defensa del consumidor. Es una decisión interna de la plataforma, no un dictamen.
8. Obligaciones del profesional
- Mantener matrícula vigente y habilitación para ejercer. MenteSalud verifica la matrícula al ingreso, pero eso no reemplaza tu responsabilidad profesional.
- Cumplir el secreto profesional y la normativa de tu colegio.
- Llevar la historia clínica conforme a la normativa aplicable.
- Que los datos de cobro que declarás sean tuyos y estén a tu nombre.
MenteSalud puede suspender o dar de baja un perfil que incumpla estas obligaciones, sin perjuicio de los turnos ya confirmados.
9. Calificaciones
Después de una sesión completada podés calificar al profesional. Tenés 7 días para editarla o borrarla; pasado ese plazo queda fija. Las calificaciones se muestran de forma anonimizada.
10. Videollamada
Las sesiones en línea ocurren dentro de la plataforma.
🔒 Las sesiones no se graban. Ni la plataforma ni el profesional pueden grabarlas desde la aplicación. Si alguien las grabara por otro medio, sería por fuera de MenteSalud y bajo su exclusiva responsabilidad.
11. Límites de responsabilidad
MenteSalud es responsable de que la plataforma funcione razonablemente. No es responsable de:
- La calidad, la idoneidad o el resultado de la atención profesional.
- Los pagos entre paciente y profesional, ni de las devoluciones.
- Que un profesional cancele, no se presente o deje de atender.
- Fallas de conectividad, del dispositivo o de servicios de terceros.
⚖️ La extensión de esta limitación debe revisarla un abogado, especialmente frente a la normativa de defensa del consumidor.
12. Cambios
Podemos modificar estos términos. Los cambios relevantes se avisan y se pide una nueva aceptación. La versión que aceptaste queda registrada con su fecha.